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寻找永川优秀物业第二期:专访凰城物业项目经

2019-07-16   阅读:199

  

寻找永川优秀物业第二期:专访凰城物业项目经理唐樑凤

  在整个园区内还安装得有数量众多的红外高清摄象头,设置有车牌自动识别系统,做到了监控无死角;同时,技防和人防相结合,我们每月开展突发事件的应急演练(比如入侵围捕、消防演习、防盗演习),对进入小区人员进行严格的核实与盘问,小区做到了安全事故零发生。

  物业管理其实是整个社会社区最基层的组织,有很多问题是在管理过程中才发现的,面对各种各样的问题,作为从事物业管理方面的专业人员,我们不仅有解决问题的切实行动,还要不断学习心理学、法律、国学、风水学等理论知识。只有理论与实际行动相结合,才能真正迅速有效的解决物业管理过程中的问题。只有不断学习,精益求精才能为业主提供更好的服务,业主的幸福指数才会提高,社会才会更加和谐。

  另外,衡量业主对物业的满意度,说得通俗一点来说就是看业主是不是心甘情愿的缴纳物管费,我们之前还建设了“智慧家”APP业主服务平台,业主可以通过手机在线分钟响应机制,做到了业主报事完结率为99%以上、业主满意度94%以上,收费率达到97%以上,进入了全国行业的先进水平。

  唐经理:针对满意度,我们会在半年进行一次满意度调查,品质中心会任意抽查几栋楼,挨家挨户做问卷调查,针对各个板块例如安全、环境、客服、工程等方方面面做调查问卷,每年的问卷调查满意度都是94%以上,这是一个比较高的成绩。

  俗话说 “买房一阵子,物业一辈子”,随着人们对生活品质的更高追求,越来越多的人意识到物业的重要性和必要性,因为好的物业不仅能够解除生活的后顾之忧,还能依托物业品牌提高楼盘的附加值。

  采访结束后,小编漫步在凰城华府的小区,小区内绿树成荫,刚被雨水洗刷过的道路几乎没有泥泞非常干净,空气也十分清新。走在郁郁葱葱的小道里,小编也感受到了凰城物业对于小区绿化环境的重视和用心。

  唐经理:安全是小区物业管理重要环节,我们采用五重安防系统,分别是周界电子围栏系统、电子巡更系统、电子监控系统、门禁系统、户内报警系统,借助五重安防系统层层把关、层层管控。

  之所以业主对我们凰城物业满意度这么高是因为我们会定期去到优秀的物业公司学习,不断提高自己的专业服务,学习优秀的文化,先进的技术,再回馈给我们的业主,让他们越来越感受到家的温暖。不夸张的说,现在有很多业主已经变成了我们物业公司的铁杆粉丝了。

  唐经理:我们注重高端品质,所以保洁和绿化养护合作单位选择和龙湖集团战略合作单位(博林保洁和锦正园林公司),让本小区业主享受的是与龙湖业主一样的专业服务。

  唐经理:我们公司不仅看重最基础的服务,还非常重视特色增值服务。建设“御管家”社区文化是我们的服务特色之一,每月我们都会开展丰富多彩的社区文化活动,如风筝节、美食节、豆花节等,业主的参与度很高、场面也很火爆。

  园林按照草坪、低灌、高灌、小乔、大乔五重景观的手法进行打造,让业主体验五重景观的视觉感受。一期园林还获得了园林奥斯卡的“茶花杯”银奖。

  现在很多开放商认为建造出来房子质量好、地段好就能让业主觉得自己买得有“价值”,其实这只是“价值”中的一部分。现在评估一套房产的价值高低,除了价格、地段、配套等硬性指标外,物业公司对小区的管理能力和对业主的服务能力,这些软实力才是“价值”中的最重要的组成部分。而如果一个楼盘的物业服务质量较好,该楼盘就会更加得到购房者的青睐,例如我们凰城华府物业已经拥有了很多铁杆粉丝再次购买利安的房屋。他们在买房时第一考虑我们物业,这也是对我们的肯定。所以,我觉得所有购房者都应该把物业考虑在前面,因为服务是无止境的。

  另外,为确保服务品质达到体系文件的要求和标准。在绿化和保洁方面都有自己的管理人员对外包单位进行监管,不仅每周管理人员会带队巡检,公司品质中心也有定期飞行检查,如有问题必须在规定时间内进行整改,否则会有相应的处罚。

  唐经理:首先客户服务分为四个阶段,分别是准业主、磨合期业主、稳定期业主、老业主阶段。例如:准业主关心工程进度,多久交房,房屋装修等问题。老业主更关注住进来后的感受,例如绿化,活动,邻里之间是否和谐等问题。针对不同阶段业主所遇到的问题我们都会有不同的处理方法。磨合期的业主与物业最容易出现冲突,例如洋房、别墅的业主,他们对于装修的个性化需求大,他们的一些想法,不符合《装饰装修的管理办法》。针对这一问题,我们交房前针对不同户型,工程部会做相应的《装修管控方案》。让业主在装修时知晓外立面、花园、承重墙等装修的注意事项。门岗队员要学习《敏感物资进出的管理规定》,更好的管控各类装修材料的进出。例如洋房一楼业主是否按规定的标准尺寸搭棚,搭棚时是否和二楼业主进行沟通,物业都会在装修时协调,避免后期楼上掉在棚上垃圾对二楼的影响。装修期间各部门都会定期巡检,如有违章会发放《违章整改通知书》。装修方案保证了小区统一的外立面、统一的尺寸,慢慢的业主从开始的不理解到最后有效沟通后互相理解,房屋增值保值,现在的二手房价格比购房时上涨了近一倍,业主感到很欣慰。

  物业存在的价值简单一点来说就是让业主住得开心、舒心、放心。让家里的空巢老人感到老有所依,让小朋友小有所学,让所有业主都感受到安居乐业的理想状态。

  至此,我对物业有了一个全新的认识,首先是凰城物业的专业化,大到园林绿化,小到灭蚊灭鼠都有专业的公司来维护,这就是它其他物业更卓越的地方。然后是信息化,通过标准化信息的管理不仅有助于服务工作更好的进行,同时提高了管理预警性,及时发现潜在问题,保证了业主的安全和工作的高效率。最后唐经理一直不断在强调的是学习,因为企业做大做强的过程就是不断学习和总结的过程,也只有不断学习才能为业主提供更高质量的服务,就能更好的实现凰城华府热心、贴心、安心、暖心、舒心“5心”服务理念!

  另外,我们会根据季节时令开展一些暖心便民活动,例如夏季炎热会在小区内提供冰粉、凉茶等冷饮解暑,冬天则会准备汤圆和姜茶让他们感到暖意。主要目的是通过丰富的社区文化活动,为业主创造温暖和谐的社区氛围。

  永川·凰城华府位于永川区凤凰大道1号,总占地面积380亩,建筑面积达55万方,定位为永川高档复合性小区,小区被评为重庆市“物业管理优秀示范小区”、“绿色生态小区”,获得了重庆市园林最高奖项“茶花杯”和建筑“巴渝杯”,是永川区唯一同获物业、园林、建筑三项市级荣誉的小区。该小区物业为凰城物业管理有限责任公司,成立于2011年,隶属于重庆利安集团,具有国家物业管理二级企业资质,通过了ISO9001:2015国际质量管理体系的认证,管理面积300万平方米,管理业态涵盖高层、洋房、别墅、商业和产业园区,是互联网+社区文化服务集成商。

  唐樑凤,2011年入职凰城物业,迄今八年,现任凰城华府项目经理。初见唐经理,有两个词语在脑海中盘桓——“和蔼、干练”。在访谈过程中,唐经理一直面露微笑让人感觉亲切和热情,在谈论关于自己从业八年的物业工作的时候,不仅让我们感受到一个物业人该有的专业和态度,也感受到了来自凰城物业的温暖和细心。去年,唐经理获得了总经理特别奖,对于个人荣誉来说唐经理并不追求,她表示自己更加注重团队荣誉。

  为了树立学习榜样,永川通近期开启“寻找优秀物业”的专栏主题,在对永川各个楼盘的考察过程中发现,凰城华府的物业和园林绿化拥有非常好的口碑。据此6月26日下午,小编来到重庆凰城华府物业公司,对项目经理唐樑凤进行了采访。

  每年我们都会定期保养和检修各类工程设施,例如健身器材、发电机、木制品等。去年,我们启动无人机巡逻,目的是为了监督高空违章装修等,除了小区周围电子围栏系统,我们还会定时有全武装维保人员进行巡逻保证业主安全。

  目前凰城华府是永川绿化最好的小区,绿化率达到40%。小区绿化按照一级标准进行养护,如灌木的突长枝不超过10公分,草坪杂草控制在每平方米3株以内。由于小区环境很好,免不了多蚊虫鼠蚁。在这方面,我们也是请到专业灭鼠灭蝇团队进行定点消杀工作。在消杀前期还会提前发出通知提醒有宠物的业主多加注意,强调细节,让业主放心。

  针对年轻人,我们会在他们结婚的时候在单元门楼下做拱门,扎气球增添喜庆氛围。之前还帮助过一个业主完成了整个求婚仪式。不仅如此我们还会定期举办亲子活动、公益活动等,增进小孩与父母的感情。

  最值得一提的是我们还会针对不同人群提供不同的增值服务,虽然小区本身内有配套的幼儿园,但考虑到白天很多业主上班,下班还要辅导孩子功课非常疲惫,针对这一现象我们创立了四点半学校,家长下班后可以把孩子送到这里,里面有专业老师辅导小朋友作业,为家长减轻负担,学校在小区,让业主把小孩放学校觉得更加安全和放心。

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